Layanan PTSP Kemenag Jateng Terus Berbenah, Wujudkan Spirit “Gamelan Mas”

SEMARANG | HARIAN7.COM –  Sejak diresmikan pada 2019, Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Tengah terus berupaya menghadirkan layanan publik yang cepat, mudah, dan transparan. Upaya itu dijalankan sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Berdasarkan modul pelayanan PTSP Kemenag Jateng, tercatat ada 198 jenis layanan yang dapat diakses masyarakat. Layanan tersebut mencakup beragam kebutuhan umat, mulai dari permohonan rohaniwan, administrasi madrasah, pengelolaan zakat dan wakaf, pengukuran arah kiblat, konsultasi pernikahan, hingga urusan haji dan umrah.

Rahma Ayu, salah satu alumni Madrasah Aliyah, mengaku puas dengan pelayanan yang ia terima saat mengurus legalisir ijazah, Jumat (27/12/2024).

“Pelayanannya sangat menyenangkan dan prosesnya cepat, karena kebetulan pejabat yang bersangkutan berada di tempat jadi hanya menunggu beberapa saat saja. Di gedung baru PTSP meskipun masih dalam pembangunan tapi ruang tunggunya sudah sangat nyaman,” ujarnya.

Durasi penyelesaian layanan bervariasi, mulai dari sistem one day service hingga hitungan minggu, sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Untuk meningkatkan transparansi, PTSP Kemenag Jateng juga menyediakan notifikasi berbasis SMS Gateway dan aplikasi Android, sehingga masyarakat dapat menelusuri status layanan mereka secara real-time.

Tak hanya fokus pada digitalisasi layanan, peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) juga menjadi perhatian serius. Para pegawai Kemenag Jateng mengusung semboyan “Gamelan Mas”—akronim dari Bangga Melayani Masyarakat—sebagai semangat dalam memberikan pelayanan yang humanis dan berintegritas.

Kepala Bagian Tata Usaha Kanwil Kemenag Jateng, Wahid Arbani, mengatakan penghargaan nasional yang diterima Kemenag menjadi dorongan untuk terus berinovasi.

“Kemenag sebagai peraih penghargaan Penyelenggara Inovasi Pelayanan Publik Terbaik Tahun 2024 dari Kementerian PANRB menjadi pemicu semangat Kanwil Kemenag Jateng untuk bangga melayani umat dengan spirit Gamelan Mas,” ujarnya.

Sebagai bagian dari transformasi digital, PTSP Kemenag Jateng kini juga menerapkan Pusaka SuperApp, aplikasi layanan terintegrasi yang memudahkan masyarakat mengakses berbagai layanan keagamaan. Langkah ini diharapkan menjadi tonggak menuju pelayanan publik yang makin cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(Yis)