Laporan: Budi Santoso
SURABAYA | HARIAN7.COM – PT Terminal Teluk Lamong (TTL) memperkuat kualitas layanan terminal peti kemas melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia (SDM), salah satunya lewat pelatihan komunikasi efektif untuk pelayanan prima.
Pelatihan yang digelar bersama PT Pendidikan Maritim dan Logistik Indonesia (PMLI) itu berlangsung pada 18–19 Juni 2026 di Surabaya dan diikuti 40 pegawai TTL Group dari berbagai level, mulai staf hingga senior leader.
Program ini menjadi bagian dari upaya perusahaan membangun budaya pelayanan yang konsisten dan berorientasi pada pelanggan di tengah meningkatnya arus peti kemas dan tuntutan kecepatan layanan.
Direktur Utama TTL, David Pandapotan Sirait, menegaskan bahwa pertumbuhan bisnis harus diiringi dengan peningkatan kualitas layanan.
“Pertumbuhan operasional harus berjalan seimbang dengan kemampuan kita dalam memberikan pelayanan terbaik. Setiap masukan dari pelanggan menjadi evaluasi penting untuk perbaikan berkelanjutan,” ujar David.
Ia menambahkan, seluruh insan perusahaan memiliki peran dalam membentuk pengalaman pelanggan.
“Service excellence bukan hanya tugas tim pelayanan pelanggan. Seluruh insan TTL, baik operasional maupun pendukung, berkontribusi membangun pengalaman pelanggan yang positif,” katanya.
Dalam pelatihan tersebut, peserta dibekali materi komunikasi efektif, etika pelayanan, hingga penanganan keluhan pelanggan, lengkap dengan simulasi dan studi kasus.
TTL menargetkan penguatan kompetensi SDM ini dapat meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat posisi perusahaan sebagai terminal peti kemas yang modern dan kompetitif.
Tinggalkan Balasan